Conformément aux dispositions de l'article L.121-16 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à réception de son colis pour retourner, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la réception des marchandises selon le suivi du colis, et jusqu'à la date d'expédition indiquée sur le colis de retour.
Le ou les article(s) doivent être retourné(s) dans leur(s) emballage(s) d'origine accompagné(s) de tous les documents qui s'y rattachent (notice, garantie, facture...). Les frais d'emballage et d'expédition seront dans ce cas à la charge du client.
Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société HELIDIGITAL en nous retournant par email, courrier ou via le formulaire de contact, le document ci-dessous :
Lettre recommandée avec avis de réception ou par email
Numéro de référence de la commande
Madame, Monsieur,
Le (date), je vous ai passé une commande par ... (téléphone, courrier, Internet) et j’en ai pris livraison le ... (date).
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, je vous informe que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant cette commande et je vous la retournerai dans les quatorze jours à venir.
(Si vous avez réglé un acompte ou la totalité de la commande)
Je vous prie de bien vouloir me rembourser la somme de (…) euros que je vous ai réglée par ... (carte bancaire, chèque...).
Vous en remerciant, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
Droit de rétractation
Respectez impérativement le délai de rétractation de 14 jours !! Pour exercer ce droit, après avoir pris contact avec nos services, retournez le ou les article(s) dans l'emballage d'origine, intact, en y joignant accessoires éventuels, notices d'emploi et une photocopie de la facture avec le motif du retour-produit(s). Le ou les produit(s) devront être retourné(s) par le mode d'expédition au choix du client, les frais de retour restants à sa charge.
Les prestations ou produits confectionnés spécialement pour le consommateur (paramétrage software, homologation drone, ...) et / ou commandés spécialement (communément appelé "commande spéciale" ou "commande hors catalogue) ne sont pas soumis au droit de rétractation et ne peuvent donner lieu à un remboursement.
Les produits en précommande (indiqués en stock chez le fournisseur), commandés spécialement pour le consommateur, ne peuvent pas donner lieu à une annulation ou à une reprise pour remboursement.
Seuls seront repris les produits neufs renvoyés dans leur ensemble et en parfait état de revente avec leur emballage d'origine. Tout produit qui aura été abîmé ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la réexpédition se fera aux frais du consommateur.
En cas d'exercice du droit de rétractation, la société HELIDIGITAL fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit en retour.
Le consommateur sera alors remboursé par recrédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par virement dans les autres cas.